Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Aufhebung einer Bestellung

Ob eine Bestellung aufgehoben werden kann, hängt davon ab, in welchem Bearbeitungsstadium sie sich befindet.

Bestellungen vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie storniert werden.

Nach einer bestätigten Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Bestellungen nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand

Wurde die Bearbeitung bereits eingeleitet oder befindet sich die Sendung bereits im Versandprozess, kann eine Aufhebung der Bestellung nicht mehr gewährleistet werden.

Nach Erhalt der Ware können – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – das gesetzliche Widerrufsrecht oder die Regelungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie in Anspruch genommen werden.

Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Bestellstornierung sollte die Anfrage möglichst zeitnah an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:

team@iveldrano.com

Für eine schnellere Bearbeitung werden folgende Angaben benötigt:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, welchen Bearbeitungsstatus die betreffende Bestellung erreicht hat.

3. Zeitpunkt der Wirksamkeit

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erfolgt ist.

Die Übersendung einer Stornierungsanfrage allein bewirkt keine automatische Aufhebung der Bestellung.

4. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung wird die vollständige Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine anderweitige Vereinbarung getroffen wurde.

Bis die Gutschrift auf dem Konto erscheint, können – abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts – zusätzlich 1 bis 3 Werktage oder gegebenenfalls mehr erforderlich sein.