1. Voraussetzungen für die Aufhebung einer Bestellung
Ob eine Bestellung aufgehoben werden kann, hängt davon ab, in welchem Bearbeitungsstadium sie sich befindet.
Bestellungen vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie storniert werden.
Nach einer bestätigten Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Bestellungen nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand
Wurde die Bearbeitung bereits eingeleitet oder befindet sich die Sendung bereits im Versandprozess, kann eine Aufhebung der Bestellung nicht mehr gewährleistet werden.
Nach Erhalt der Ware können – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – das gesetzliche Widerrufsrecht oder die Regelungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie in Anspruch genommen werden.
Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage
Zur Beantragung einer Bestellstornierung sollte die Anfrage möglichst zeitnah an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:
team@iveldrano.com
Für eine schnellere Bearbeitung werden folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer;
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
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E-Mail-Adresse der Bestellung;
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Grund der gewünschten Stornierung.