Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabe

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach den in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Darüber hinaus besteht für Artikel der Marke iveldrano die Möglichkeit, Waren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt freiwillig zurückzugeben.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Für die freiwillige Rückgabe gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung angemeldet.
Der Artikel wurde weder verwendet noch montiert.
Sämtliche Bestandteile befinden sich in vollständigem und ordnungsgemäßem Zustand.
Das mitgelieferte Zubehör ist vollständig vorhanden.
Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Waren, die individuell angefertigt oder nach persönlichen Kundenvorgaben hergestellt wurden, können entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln sowie sonstige gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt.

2. Beanstandungen bei mangelhaften oder fehlerhaften Lieferungen

Weist eine gelieferte Ware einen Sachmangel auf, wurde sie während des Transports beschädigt, unvollständig geliefert oder entspricht sie nicht der aufgegebenen Bestellung, können die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend gemacht werden.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung in Betracht.

Zur Unterstützung einer zügigen Bearbeitung empfiehlt sich die Bereitstellung folgender Unterlagen:

Fotos des betroffenen Artikels;
Fotos der Versandverpackung;
soweit möglich, ein Bild des Versandetiketts.

Eine spätere Mitteilung berührt die bestehenden gesetzlichen Rechte nicht.

3. Rücksendekosten

Die Kostentragung richtet sich nach dem jeweiligen Anlass der Rücksendung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wird ein Sachmangel bestätigt, übernimmt der Markeninhaber die Kosten der Rücksendung oder einer Ersatzlieferung.

Beruht die Rückgabe auf einer bestätigten Falschlieferung oder einem nachgewiesenen Transportschaden, werden die dadurch entstehenden Kosten ebenfalls vom Markeninhaber getragen.

Handelt es sich um Waren, die aufgrund ihrer Größe nicht als Standardpaket zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten vor Abschluss des Bestellvorgangs entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen.

4. Umtauschregelung

Ein direkter Umtausch aufgrund einer anderen Farbe, Größe oder Modellausführung ist nicht vorgesehen.

Soll ein anderer Artikel bezogen werden, kann die ursprünglich erhaltene Ware nach Maßgabe dieser Rückgaberichtlinie zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Liegt ein bestätigter Produktmangel, ein nachgewiesener Transportschaden oder eine bestätigte Falschlieferung vor, kann im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften eine Ersatzlieferung erfolgen.

5. Erstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Der Zeitpunkt der Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Die Auszahlung kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der ordnungsgemäßen Rücksendung zurückgestellt werden – maßgeblich ist das jeweils früher eintretende Ereignis.

6. Wertverlust der Ware

Hat sich der Wert eines Artikels durch einen Umgang vermindert, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise hinausgeht, kann eine entsprechende Wertminderung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.